Mitarbeiterbefragung als strategisches Steuerungsinstrument

INHALT

1. Welche Relevanz haben Mitarbeiterbefragungen für moderne Unternehmensführung ?  

Moderne Unternehmensführung bedeutet mehr als Zielvorgaben, Prozesse und Effizienzsteigerung . Sie erfordert ein ganzheitliches Führungsverständnis, das Menschen mit all ihren Erfahrungen, Erwartungen und Perspektiven ins Zentrum stellt . Eine Mitarbeiterbefragung liefert  unverzichtbare Daten und eröffnet Führungskräften den Zugang zu einem oft ungenutzten strategischen Vorteil: dem kollektiven Wissen der Belegschaft ( Harvard Business Review, Artikel „The Power of Employee Voice“, 2023  ). 

 In einer dynamischen Arbeitswelt, geprägt von Digitalisierung, Fachkräftemangel und Generationenwandel, reicht Bauchgefühl allein nicht mehr aus. Führung muss fundierte Entscheidungen treffen , und zwar nicht über die Köpfe der Mitarbeitenden hinweg, sondern auf Basis ihres direkten Feedbacks. Eine professionelle und mitarbeitende Analyse bietet somit die ideale Grundlage: Sie schafft Klarheit über Stimmungslagen, verdeckte Reibungsverluste, Motivationsfaktoren und Handlungsbedarfe im Unternehmen.  

Gleichzeitig unterstützt sie Führungskräfte dabei, ihre Rolle als Gestalter : innen einer  leistungsfähigen Unternehmenskultur aktiv wahrzunehmen. Wer zuhört, bevor er handelt, wird nicht nur von oben nach unten gedacht, sondern gemeinsam gestaltet, Führungsstärke und Verantwortungsbewusstsein demonstriert. So wird die Mitarbeitendenbefragung zum festen Bestandteil moderner Führungspraxis – als Orientierungshilfe, Frühwarnsystem und Dialoginstrument.  

2. Wie können Mitarbeiterbefragungen helfen ?  

Unsere Erfahrung aus diversen Beratungsprozessen zeigt, dass viele Unternehmen nicht an  fehlendem Willen zur Veränderung scheitern , sondern daran, dass sie  falsche Fragen stellen oder rechte Antworten nicht hören . Genau hier setzt unser QUBIC- Ansatz an: Wir gestalten Mitarbeitendenbefragungen , die mehr leisten als reine Stimmungsbilder. Unser Ziel ist es, relevante Erkenntnisse zu generieren, die unmittelbar in Führung und Organisationsentwicklung wirken.  

Unser methodisch fundiertes Vorgehen kombiniert standardisierte Kernindikatoren mit individuell zugeschnittenen Modulen. So entsteht ein Befragungskonzept, das sowohl Vergleichbarkeit als auch Tiefenanalysen ermöglicht. Wir achten auf eine hohe Anschlussfähigkeit für interne Veränderungsprozesse und bieten  nicht nur Datenerhebung, sondern echte Deutungshilfe , die verständlich aufbereitet und praxisnah formuliert ist . 

Damit schaffen wir die Basis für eine wirksame, moderne Führungskultur, die auf Dialog, Vertrauen und Transparenz setzt. Denn eine Mitarbeitendenbefragung entfaltet nur dann ihr volles Potenzial, wenn Ergebnisse auch in Handlung übersetzt werden ( vgl. Universität Zürich, Prof. Dr. Martin Kleinmann, Forschung zu Mitarbeiterbefragungen und Veränderungsprozessen, 2018 ) UND unsere Unterstützung endet nicht mit der Auswertung: Wir begleiten Sie bei der zielgerichteten Maßnahmenentwicklung und machen Fortschritte messbar.  

QUBIC führt seit 20 Jahren Mitarbeitendenbefragungen in verschiedenen Kontexten und zu verschiedenen Fragestellungen durch. Rufen Sie uns an, um mehr über unser Angebot zu erfahren   
Zu unserer Mitarbeitendenbefragung finden Sie hier Informationen.

3. Was ist eine Mitarbeiterbefragung ? 

Eine Mitarbeiterbebefragung ist ein strukturiertes Instrument zur systematischen Erhebung von Meinungen, Erfahrungen und Einschätzungen der Mitarbeitenden zu verschiedenen Aspekten ihrer Arbeit und der Organisation. Sie können sich auf Themen wie Führung, Zusammenarbeit, Arbeitsbedingungen, Veränderungsprozesse oder die strategische Ausrichtung des Unternehmens beziehen ( IAB-Betriebspanel 2019 , Kurzbericht ). 

Ziel einer  Mitarbeitendenbefragung ist es, die „interne Perspektive“ sichtbar und nutzbar zu machen. Denn gerade in Zeiten von Veränderung, Wachstum oder Unsicherheit ist es für die Unternehmensführung essenziell zu wissen, wie Entscheidungen, Prozesse und Strukturen von den Menschen im Unternehmen wahrgenommen werden. Nur so können blinde Flecken erkannt, Stärken gefördert und Schwächen gezielt bearbeitet werden. 

Darüber hinaus verfolgt eine gut geplante Mitarbeitendenbefragung weitere zentrale Zielsetzungen: 

(vgl. Deutsches Zentrum für Organisationsforschung (DZOF), Meta-Studie „Befragungen in Organisationen“ , 2021 ) 

Kurz : Eine Mitarbeiterbefragung ist kein Selbstzweck, sondern ein wirkungsvolles Führungs- und Steuerungsinstrument – vorausgesetzt, sie ist professionell konzipiert, gut kommuniziert und strategisch eingebettet. 

Abgrenzung zu anderen Feedback-Formaten 

In vielen Organisationen existieren bereits unterschiedliche Wege, um Rückmeldungen von Mitarbeitenden zu erhalten , vom Jahresgespräch über Team-Retros bis hin zu anonymen Ideenboxen oder kurzen Pulsbefragungen. Doch eine Mitarbeitendenbefragung nimmt durch ihren strategischen Anspruch in diesem Feedback-Ökosystem eine besondere Rolle ein . Sie bietet die systematische Breite und die gezielte Verknüpfung mit Organisationsentwicklung und Führung (vgl. Harvard Business Review, „ Why Employee Surveys Still Matter“ , 2021 ) 

Was unterscheidet die  Mitarbeiterbefragung von anderen Feedback-Formaten? 

Natürlich ersetzen Mitarbeitendenbefragungen nicht den persönlichen Dialog. Sie ergänzen ihn sinnvoll, vertiefen ihn und machen gezielte Führung überhaupt erst möglich. Wer beide Formate klug kombiniert, schafft eine Feedbackkultur, das Vertrauen stärkt und die Entwicklung vorantreibt. 

4 . Ziele und Nutzen von Mitarbeiterbefragungen 

Identifikation von Stärken, Schwächen und Handlungsfeldern 

Eine der zentralen Zielsetzungen jeder Mitarbeitendenbefragung ist es, systematisch herauszufinden, was in der Organisation bereits gut funktioniert und wo es Verbesserungspotenzial gibt (vgl. I AB, Kurzbericht 31/2020 ) .  

Informationsgewinn für gezielte Verbesserungsmaßnahmen 

Nur wer weiß, wo genau der Handlungsbedarf besteht, kann wirkungsvoll verbessert werden. Eine Mitarbeitendenbefragung liefert die notwendigen Datengrundlagen, um Verbesserungsmaßnahmen nicht ins Blaue hinein, sondern gezielt und wirksam zu planen. Sie ersetzt vage Vermutungen durch konkrete Erkenntnisse aus erster Hand (vgl. Deutsches Zentrum für Organisationsforschung (DZOF), Meta-Studie , 2021 ). 

Im Unterschied zu Einzelmeinungen oder spontanen Rückmeldungen bietet die mitarbeitende Analyse systematisch erhobene, belastbare Daten, die sowohl quantitative Trends als auch qualitative Stimmungen abbilden. So lassen sich Schwerpunkte klar benennen: In welchen Bereichen wird Führung als unterstützt erlebt? Wo hakt es in der Zusammenarbeit? Welche strukturellen Barrieren stecken hinter effektivem Arbeiten? 

Der große Vorteil: Maßnahmen können punktgenau dort ansetzen, wo sie den größten Hebel haben. Das spart Ressourcen, erhöht die Wirksamkeit und steigert gleichzeitig die Glaubwürdigkeit der Unternehmensführung – denn Mitarbeitende erleben, dass ihr Feedback nicht nur abgefragt, sondern auch in konkretes Handeln überführt wird. 

Damit wird die Mitarbeiterbefragung zu einem strategischen Steuerungsinstrument für kontinuierliche Verbesserung . Sie sind Teil einer lernenden Organisation, die Veränderungen datenbasiert, beteiligungsorientiert und wirksam umsetzt. 

5 . Typische Themen und Fragestellungen 

Mitarbeitendenzufriedenheit 

Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden ist ein zentraler Indikator für die Gesundheit und Leistungsfähigkeit einer Organisation. Eine Mitarbeitendenbefragung bietet hier die Möglichkeit, tiefgehende Einblicke in das emotionale Klima am Arbeitsplatz zu gewinnen und das weit über die Frage hinaus, ob jemand „gern zur Arbeit kommt“ (vgl. Gallup Engagement Index Deutschland, 2024 ).

Mitarbeitende Zufriedenheit wirkt sich unmittelbar auf Motivation, Produktivität, Fehlzeiten und Fluktuation aus. Mit Hilfe einer systematisch durchgeführten Mitarbeitendenbefragung lassen sich die entscheidenden Einflussgrößen identifizieren – etwa Arbeitsbelastung, Entwicklungsmöglichkeiten, Führung oder Teamzusammenhalt. So werden nicht nur Symptome, sondern Ursachen sichtbar. 

Unternehmenskultur 

Die Unternehmenskultur ist maßgeblich beeinflusst, wie Entscheidungen getroffen, Zusammenarbeit gestaltet und Veränderungen umgesetzt werden. Doch Kultur lässt sich nicht verordnen . Sie wird im Alltag gelebt. Eine Mitarbeitendenbefragung macht diese oft schwer greifbaren Aspekte sichtbar und messbar (vgl. Universität St. Gallen, IFPM-Institut, Bericht zur Wirkung von Mitarbeiterbefragungen , 2020 ) 

Typische Fragestellungen in diesem Themenfeld sind beispielsweise: 

Die Ergebnisse zeigen, wie stimmig das Selbstbild der Organisation mit der tatsächlichen Wahrnehmung der Mitarbeitenden übereinstimmt. Kulturelle Muster, Spannungsfelder oder Brüche werden so identifiziert , bevor sie sich negativ auf Zusammenarbeit oder Innovationsfähigkeit auswirken. 

Gleichzeitig schafft die  Befragung  einen kulturellen Impuls: Wer zuhört und auf Feedback reagiert, lebt Partizipation, Wertschätzung und Veränderungsbereitschaft . Führungsverhalten  

Führung prägt den Arbeitsalltag maßgeblich und beeinflusst Motivation, Zufriedenheit, Zusammenarbeit und letztlich auch die Leistungsbereitschaft. Mit einer Mitarbeitendenbefragung lässt sich gezielt erfassen, wie das gelebte Führungsverhalten in den Teams tatsächlich wahrgenommen wird und ob es im Einklang mit den Führungsgrundsätzen und Werten der Organisation steht (vgl. Harvard Business Review, „ Why Employee Feedback Matters for Leadership Development“, 2021 ) 

Schlechte Führung bleibt Kernproblem
Nur 16 % der Mitarbeitenden sind mit ihrer direkten Führungskraft voll zufrieden (2022: 41 %); nur 21 % vertrauen ihrer Führungskraft noch. Unternehmen mit schwacher Führung riskieren Produktivitätsverluste und hohe Fluktuation, was die Fachkräftesituation weiter verschärft. Führungskräfte sind  zu etwa 70 % für das Engagement bzw. die Kündigungsbereitschaft verantwortlich. Quelle: Gallup-Studie 2024

 

Typische Fragen zu diesem Themenfeld können sein: 

Besonders spannend: Die Ergebnisse offenbaren nicht nur individuelle Stärken und Entwicklungsfelder, sondern zeigen auch strukturelle Muster auf , etwa Unterschiede zwischen Abteilungen oder Führungsebenen. So ermöglicht die Mitarbeitendenbefragung eine fundierte Grundlage für gezielte Führungskräfteentwicklung, Coachingangebote oder Schulungen. 

 Arbeit 

Die Qualität der Arbeitsbedingungen hat direkten Einfluss auf Gesundheit, Motivation und Leistung der Mitarbeitenden. Sie umfasst sowohl physische Aspekte wie Ausstattung und Ergonomie als auch organisatorische Rahmenbedingungen wie Arbeitszeitmodelle, Prozesse oder technologische Infrastruktur. Eine Mitarbeitendenbefragung hilft dabei, genau zu verstehen, wie die tägliche Arbeitssituation erlebt wird (vgl. Deutsches Zentrum für Arbeitsforschung, „Arbeitsbedingungen im Wandel“, 2022 ).

Folgen für Unternehmen
Die Unzufriedenheit führt zu Produktivitätsverlusten in Höhe von jährlich mindestens 113 Milliarden Euro für die deutsche Wirtschaft. Fehlzeiten sind bei innerlich Gekündigten fast doppelt so hoch (9,8 Tage pro Jahr) wie bei Hoch-Engagierten (5,1 Tage). Nur die Hälfte der Beschäftigten möchte in einem Jahr noch beim bisherigen Arbeitgeber arbeiten . Quelle: Gallup-Studie 2024

 

Typische Fragestellungen in diesem Bereich lauten: 

Oft zeigt sich dabei: Kleine Störungen im Alltag , wie ineffiziente Tools oder unklare Abläufe , haben große Wirkung auf Zufriedenheit und Produktivität. Die Mitarbeitendenbefragung deckt diese Schwachstellen auf und ermöglicht es, gezielte Verbesserungen anzustoßen, bevor sie zu echten Belastungen werden. 

Kommunikation  

Gute Kommunikation ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Organisation . Sie schafft Orientierung, stärkt Vertrauen und ermöglicht Zusammenarbeit. Gleichzeitig gehört sie zu den häufigsten Reibungspunkten im Arbeitsalltag. Eine Mitarbeitendenbefragung gibt Aufschluss darüber, wie interne Kommunikation tatsächlich erlebt wird. 

Mögliche Fragestellungen in diesem Themenbereich sind: 

Kommunikation ist mehr als Informationsweitergabe . Sie ist Ausdruck von Unternehmenskultur und Führungsqualität. Die Ergebnisse einer Mitarbeitendenbefragung zeigen auf, wo Kommunikationsprozesse verbessert, Kanäle angepasst oder Dialogräume gestaltet werden sollten (vgl. Eurofound , European Working Conditions Survey, 2021 ) 

Dabei gilt: Die Befragung selbst ist schon ein kommunikativer Akt. Sie setzt ein Signal, dass Austausch erwünscht ist und schafft, richtig eingesetzt, eine wertvolle Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung der internen Kommunikation. 

Beispiele für bewährte Fragetypen 

Die Qualität einer Mitarbeiterbefragung steht und fällt mit der Qualität der Fragen. Nur wenn die richtigen Themen auf kluge Weise abgefragt werden, lassen sich aus den Ergebnissen tragfähige Schlüsse ziehen. In der Praxis haben sich bestimmte Fragetypen besonders bewährt, weil sie klar, differenziert und auswertbar sind und gleichzeitig Raum für individuelle Perspektiven lassen. 

Typische und wirksame Fragetypen sind zum Beispiel: 

(„Ich fühle mich in meinem Team wohl“ – Skala von 1 = stimme nicht zu bis 5 = stimme voll zu) 

→ ermöglichen quantitative Auswertungen und Vergleichbarkeit über Zeit oder Abteilungen hinweg. 

(„Was läuft in deinem Arbeitsumfeld besonders gut?“ / „Wo siehst du Verbesserungsbedarf?“) 

→ persönliche Reflexion fördern, das Verständnis vertiefen und bisher unbekannte Themen sichtbar machen. 

(„Welche der folgenden Kanäle oder Medien nutzt du , um an die relevanten Informationen zu kommen ?“) 

→ helfen, konkrete Angebote und deren Relevanz einzuschätzen. 

• Vergleichsfragen / Veränderungsfragen 

(„Im Vergleich zum letzten Jahr hat sich mein Arbeitsalltag …“) 

→ Entwicklungen sichtbar machen und sind besonders hilfreich in Veränderungsprozessen. 

(vgl. Deutscher Bundesverband für Qualität in der Personalberatung (DBQP), Leitfaden Mitarbeiterbefragungen, 2021 ) 

Die Mitarbeitendenbefragung ist nicht nur ein technisches Tool, sondern ein Kommunikationsinstrument. Die Auswahl der Fragetypen signalisiert bereits, welche Themen relevant sind und wie sehr Mitarbeitendenperspektiven tatsächlich zählen. Deshalb ist es entscheidend, Fragen zielgerichtet, verständlich und partizipativ zu gestalten. 

6 . Methoden und Ablauf einer Mitarbeiterbefragung 

Interne vs. externe Durchführung (Vor- und Nachteile) 

Bei der Planung einer Mitarbeitendenbefragung stellt sich schnell die Frage: Soll die Befragung intern organisiert oder durch einen externen Dienstleister durchgeführt werden? Beide Varianten haben ihre Berechtigung – und jeweils spezifische Vor- und Nachteile, die bei der Entscheidung sorgfältig abgewogen werden sollten.